کد اختلال اینترنت همراه اول

منظور از «کد اختلال اینترنت همراه اول» دقیقاً چیست؟

وقتی کاربران در ایران می‌گویند «کد اختلال اینترنت همراه اول»، معمولاً منظورشان یکی از این ۳ چیز است:

1. کدهای دستوری (USSD) برای استعلام وضعیت سرویس اینترنت، بسته‌ها، فعال/غیرفعال‌سازی و دریافت راهنما/تنظیمات

2. شماره‌های پشتیبانی برای گزارش اختلال و پیگیری (تماس با مرکز تماس همراه اول)

3. کد/سامانه ثبت شکایت رگولاتوری (وقتی مشکل حل نمی‌شود و نیاز به پیگیری رسمی دارید)

در این مقاله، هر سه را کامل و کاربردی (با رویکرد عیب‌یابی واقعی) پوشش می‌دهم.

مهم‌ترین کدهای رسمی همراه اول برای رفع و پیگیری مشکل اینترنت

جدول کدهای کلیدی (نسخه سریع)

این کدها بر اساس صفحه رسمی «کدهای دستوری» همراه اول و بخش‌های مرتبط با سرویس اینترنت استخراج شده‌اند:

قبل از کد گرفتن: تشخیص بدهید «نوع مشکل اینترنت» کدام است

برای اینکه سریع‌تر به نتیجه برسید، اول مشخص کنید مشکل شما در کدام دسته است:

• اینترنت وصل نمی‌شود (علامت 4G/5G هست اما دیتا رد و بدل نمی‌شود)

• اینترنت خیلی کند شده (وصل هست اما سرعت افت دارد)

• اینترنت مدام قطع و وصل می‌شود

• اینترنت فقط در یک مکان خاص مشکل دارد (خانه/محل کار)

• اینترنت فقط روی یک برنامه خاص مشکل دارد (مثلاً اینستاگرام/واتساپ)

• اینترنت بعد از تعویض گوشی/سیمکارت/ریست تنظیمات قطع شده

این دسته‌بندی کمک می‌کند بدانید کدام کد و کدام مرحله را باید جلوتر انجام دهید.

مسیر طلایی عیب‌یابی (قدم‌به‌قدم) با استفاده از کدها و تنظیمات

مرحله 1) مطمئن شوید مشکل از بسته/اعتبار نیست

اگر بسته تمام شده یا تاریخش گذشته باشد، اینترنت ممکن است قطع شود یا وارد تعرفه آزاد شود.

• وارد منوی خدمات شوید: *100#

• یا استعلام اینترنت را بگیرید: *100*10#

• اگر نگران مصرف آزاد هستید، تعرفه آزاد را مدیریت کنید: *100*112# (قطع) یا *100*113# (وصل)

نکته تخصصی: اگر بسته تمام شده باشد و تعرفه آزاد وصل باشد، ممکن است “احساس کنید اینترنت مشکل دارد” اما در واقع مصرف آزاد در جریان است. برعکس، اگر تعرفه آزاد را قطع کرده باشید و بسته تمام شود، اینترنت می‌تواند عملاً متوقف شود (که این هم از نگاه کاربر شبیه اختلال است).

مرحله 2) یک‌بار سرویس اینترنت خط را خاموش/روشن کنید (ریست نرمِ سرویس)

همراه اول در بخش FAQ خود توصیه کرده اگر امکان استفاده از اینترنت عادی را ندارید، یک بار سرویس اینترنت خط را غیرفعال و مجدداً فعال کنید (با کد دستوری معرفی‌شده).

• مسیر پیشنهادی: از طریق *100*11# (طبق FAQ) سرویس را یک‌بار خاموش و دوباره روشن کنید.

این کار شبیه “ریست سرویس دیتا” است و خیلی وقت‌ها بعد از جابه‌جایی بین شبکه‌ها، ریست گوشی، یا خطاهای موقت شبکه جواب می‌دهد.

مرحله 3) تنظیمات اینترنت (APN) را چک کنید—مخصوصاً بعد از تعویض گوشی یا ریست تنظیمات

یکی از شایع‌ترین علت‌ها این است که APN اشتباه شده یا خالی است.

طبق راهنمای رسمی تنظیمات اینترنت همراه اول:

• مقدار APN = mcinet

• Username و Password خالی

تفاوت مهم در گوشی‌ها (اندروید vs آیفون)

ترفند حرفه‌ای: بعد از اصلاح APN، یک بار Airplane Mode را روشن/خاموش کنید یا گوشی را ریستارت کنید تا PDP دوباره بالا بیاید.

مرحله 4) مطمئن شوید سیمکارت و شبکه با نسل اینترنت همخوان است (3G/4G/5G)

اینجا همان جایی است که خیلی‌ها فکر می‌کنند «اختلال اینترنت» دارند ولی مشکل “عدم سازگاری” است.

طبق صفحه رسمی همراه اول برای استفاده از اینترنت 5G:

• سیمکارت باید USIM باشد

• و در مناطق تحت پوشش 5G باشید

تفاوت‌های مهم (مدل/نسل سرویس)

• اگر گوشی 5G دارید ولی سیمکارت قدیمی است، ممکن است 5G نیاید و روی 4G بماند یا ناپایدار شود.

• اگر پوشش 4G/5G در منطقه ضعیف است، روی 3G/2G سوییچ می‌کند و شما حس “کندی/قطعی” می‌گیرید.

مرحله 5) مشکل «سراسری» است یا «محلی»؟

قبل از اینکه وارد تنظیمات پیچیده شوید، این تست ساده را انجام دهید:

• آیا اینترنت سایر افراد همراه اول در همان منطقه هم مشکل دارد؟

• آیا اینترنت شما در جای دیگر (مثلاً بیرون از خانه) بهتر می‌شود؟

اگر مشکل محلی است، احتمال‌ها:

• پوشش ضعیف داخل ساختمان

• تداخل، فاصله از سایت، یا شلوغی شبکه

• مشکل آنتن‌دهی در ساعات اوج

در این حالت بهترین کار: ثبت گزارش دقیق برای بررسی شبکه توسط اپراتور.

اگر واقعاً اختلال شبکه است: بهترین روش گزارش و پیگیری

1) تماس با مرکز تماس همراه اول

• از خط همراه اول: 9990

• از تلفن ثابت: 09129990

برای اینکه گزارش شما سریع‌تر به نتیجه برسد، این اطلاعات را آماده کنید:

• آدرس دقیق/لوکیشن (محله، خیابان، پلاک تقریبی)

• زمان‌های وقوع مشکل (مثلاً هر شب ۹ تا ۱۲)

• نوع مشکل (قطع کامل / کندی / پینگ بالا / عدم اتصال)

• نوع گوشی و مدل (اندروید/آیفون)

• نوع شبکه‌ای که می‌بینید (3G/4G/5G)

• اگر دارید: اسکرین‌شات Speedtest و میزان سیگنال

2) ثبت شکایت رسمی در سامانه ۱۹۵ (اگر مشکل حل نشد)

طبق گزارش ایسنا، کاربران می‌توانند با مراجعه به ۱۹۵.cra.ir یا تماس با ۱۹۵ شکایت حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات را ثبت کنند. ایسنا

این مسیر زمانی ارزشمند است که:

• اختلال طولانی شده

• پاسخ پشتیبانی قانع‌کننده نیست

• یا بین تعهد سرویس و کیفیت واقعی اختلاف جدی دارید

کد اختلال اینترنت همراه اول

سناریوهای رایج + بهترین «کد/راهکار» برای هرکدام

سناریو 1) اینترنت روشن است ولی هیچ صفحه‌ای باز نمی‌شود

1. *100*10# برای استعلام وضعیت اینترنت/سرویس

2. یک‌بار سرویس اینترنت خط را خاموش/روشن کنید (طبق FAQ همراه اول)

3. APN را روی mcinet بگذارید

4. اگر ادامه داشت: تماس 9990

سناریو 2) بسته دارید اما می‌ترسید تعرفه آزاد مصرف شود

• قطع تعرفه آزاد: *100*112#

• بعد استعلام/مدیریت بسته از منوی *100# انجام دهید

سناریو 3) اینترنت خیلی کند است ولی قطع نیست

• اول مکان را عوض کنید (داخل ساختمان/کنار پنجره)

• شبکه را روی 4G/5G تنظیم کنید (اگر پوشش دارید و سیمکارت USIM است)

• اگر کندی فقط ساعات خاص است: گزارش دقیق به 9990 بدهید

سناریو 4) بعد از تعویض گوشی یا ریست تنظیمات، اینترنت قطع شد

• APN = mcinet و سایر فیلدها خالی

• در صورت نیاز از منوی تنظیمات/راهنما در کدهای رسمی استفاده کنید: *100*119#

مطالب مرتبط: رفع قطعی اینترنت رایتل | راهنمای کامل حل مشکل اینترنت همراه

تفاوت‌های مهم که باید در مقاله‌ای حرفه‌ای گفته شود (تا اشتباه تشخیص ندهید)

تفاوت بر اساس نوع خط: اعتباری vs دائمی

• در خطوط اعتباری، اتمام شارژ/قطع سرویس‌های جانبی می‌تواند تجربه اینترنت را تغییر دهد (خصوصاً وقتی بسته تمام می‌شود).

• در خطوط دائمی، موضوع بدهی/سقف قطع و مدیریت صورتحساب هم می‌تواند اثرگذار باشد (هرچند “اختلال اینترنت” نیست، اما نتیجه برای کاربر مشابه است).

تفاوت بر اساس نسل شبکه: 3G/4G/5G

• 5G شرط USIM و پوشش منطقه‌ای دارد

• روی 4G ممکن است سرعت خوب باشد اما در شلوغی شبکه افت کند

• 3G در برخی مناطق ممکن است پایدارتر باشد ولی کندتر است (پس گاهی “پایدار ولی کند” یا “سریع ولی ناپایدار” را تجربه می‌کنید)

تفاوت بر اساس دستگاه: اندروید vs آیفون

• در اندروید تنظیمات APN دست بازتر است

• در iOS گاهی باید Carrier Settings آپدیت شود یا پروفایل اپراتور درست اعمال شود

مطالب مرتبط:رفع قطعی اینترنت رایتل | راهنمای کامل حل مشکل اینترنت همراه

سوالات پرتکرار (FAQ) درباره کد اختلال اینترنت همراه اول

آیا کدی هست که «اختلال اینترنت» را مستقیم اعلام کند؟

کد واحدی که بگوید “الان اختلال سراسری داریم” به شکل عمومی وجود ندارد. مسیر درست این است که:

• با USSD وضعیت سرویس/بسته را چک کنید (*100# و بخش اینترنت)

• و اگر مشکل از سمت شبکه باشد، با 9990 گزارش بدهید

بهترین کد برای راهنمای تنظیمات اینترنت همراه اول چیست؟

طبق صفحه رسمی کدهای دستوری، گزینه تنظیمات/راهنما برای اینترنت در بخش‌های *100*114# و *100*119# آمده است.

اگر اینترنت قطع است و به اپلیکیشن «همراه من» دسترسی ندارم، چه کنم؟

دقیقاً اینجا USSD به کار می‌آید:

• *100# برای دسترسی به خدمات و منوهای اینترنت

• تماس با 9990 اگر نیاز به گزارش یا پیگیری دارید

تنظیم APN رسمی همراه اول چیست؟

در راهنمای رسمی همراه اول، APN برابر mcinet و نام کاربری/رمز عبور خالی است.

مطالب مرتبط: آموزش رفع مشکل وای‌فای لپ‌تاپ بعد از به‌روزرسانی ویندوز (راهنمای کامل رفع خطای قطع اینترنت پس از آپدیت ویندوز 10، 11)